¿Es posible lograr la omnicanalidad a través del Contact Center en la Nube?

El acceso a los diferentes canales de comunicación y la disposición de las mejores herramientas para contactar eficientemente con nuestros potenciales y clientes, han sido históricamente las claves para mejorar las relaciones comerciales, así como la atención personalizada. Si antiguamente eran los pregoneros, los mercaderes, los charlatanes o los buhoneros en las plazas de los pueblos o ciudades los que hacían esta labor, hoy en día los protagonistas son los Contact Center y precisan de esa multicanalidad para lograr la ansiada omnicanalidad. Para lograrlo, deben ampliar sus posibles canales de comunicación, con acceso al teléfono, fax, chat, email o redes sociales tan potentes como Twitter o Facebook. ¿Cómo revoluciona entonces la Nube (Cloud) el mundo del Contact Center para acceder a la multicanalidad? (más…)

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