La estrategia es la mejor defensa que tenemos frente a las ciber amenazas

Entramos en el año de la resaca del ransomware, al menos en España… y lo que tenemos es la tentación de pasar página como si se tratara de la meta final en la que al traspasarla dejamos atrás una etapa con todo lo que ello significa, olvidarnos de lo ocurrido y “folio en blanco”.
Pues bien, siento ser el agorero que trae malas noticias, pero quería comunicaros que eso no será así. Al cambiar de dígito en el año no cambiamos la tipología de ataques y amenazas. Más allá, las sumamos. Vamos agregando métodos, técnicas, descubrimientos… (más…)

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Llega la Era 20.15

¡Ya era hora! Después de varios años buscando huecos para poder relanzar nuestro ITBlog, por fin ha llegado el momento. Como decía la canción, “it’s now or never”, así que mejor ahora y darle continuidad a una iniciativa que tuvo bastante buena acogida en el sector. Contaremos con temas de interés en diferentes áreas tecnológicas y de actualidad del sector que esperemos sigan siendo de vuestro interés. Ha llegado la Era 20.15 para nuestro ITBlog. (más…)

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La Seguridad es la primera causa de desconfianza en el Cloud Computing… ¿de verdad?

Vamos a contar mentiras, tralará … ¿De verdad es la Seguridad la primera causa de desconfianza para una compañía que decide dar el paso hacia la contratación de servicios en la nube?. ¿Dónde está el miedo a llevar las aplicaciones e incluso los datos a centros de computación que tienen unos niveles de seguridad y respaldo que la mayoría de las empresas de España ni podrían soñar en tener?. ¿De dónde viene esa desconfianza? (más…)

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¿Es posible lograr la omnicanalidad a través del Contact Center en la Nube?

El acceso a los diferentes canales de comunicación y la disposición de las mejores herramientas para contactar eficientemente con nuestros potenciales y clientes, han sido históricamente las claves para mejorar las relaciones comerciales, así como la atención personalizada. Si antiguamente eran los pregoneros, los mercaderes, los charlatanes o los buhoneros en las plazas de los pueblos o ciudades los que hacían esta labor, hoy en día los protagonistas son los Contact Center y precisan de esa multicanalidad para lograr la ansiada omnicanalidad. Para lograrlo, deben ampliar sus posibles canales de comunicación, con acceso al teléfono, fax, chat, email o redes sociales tan potentes como Twitter o Facebook. ¿Cómo revoluciona entonces la Nube (Cloud) el mundo del Contact Center para acceder a la multicanalidad? (más…)

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